تاريخ السريان: 29 مارس 2009

تلتزم شركة KimXT بتقديم حلول برمجية موثوقة وآمنة وقابلة للتطوير والتحسين المستمر. وتحدد السياسات التالية المبادئ العامة التي تحكم استخدام ودعم وصيانة وأمن واشتراكات وخدمات منتجات وحلول KimXT.
تنطبق هذه السياسات على منتجات وخدمات KimXT البرمجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: FluxERP، Fluxora، FluxOne، FluxCore، FluxPeople، FluxPay، FluxCRM، FluxAssets، FluxFlow، وFluxConnect، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية أو عقد خاص بالمنتج.

1. ضمان البرمجيات مدى الحياة

تضمن شركة KimXT جودة وموثوقية منتجاتها البرمجية من خلال تقديم ضمان للبرمجيات مدى الحياة.
وطالما ظل المنتج المعني مدعومًا من قبل KimXT، يحق للعملاء الحصول على الدعم فيما يتعلق بالوظائف الأساسية للبرنامج، بالإضافة إلى تصحيح أخطاء البرمجيات التي يتم التحقق منها والتي تمنع المنتج من العمل بصورة جوهرية وفقًا لما هو مقصود منه.

يشمل ضمان البرمجيات مدى الحياة ما يلي

• الوظائف الأساسية للبرنامج كما هو موضح في الوثائق الخاصة بالمنتج.
• تصحيح أخطاء وعيوب البرمجيات التي يتم التحقق منها.
• المساعدة الفنية المعقولة المتعلقة بمشكلات البرمجيات المشمولة بالضمان.
• التصحيحات والتحديثات البرمجية اللازمة لمعالجة العيوب التي تم التحقق منها.

لا يشمل الضمان ما يلي

• المشكلات الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو سوء استخدام البرنامج.
• أي تعديلات غير مصرح بها على البرنامج.
• التخصيصات البرمجية التي قام العميل بتطويرها.
• البرمجيات أو الأجهزة أو الخدمات أو عمليات التكامل التابعة لأطراف ثالثة.
• أنظمة التشغيل أو البيئات أو الإعدادات غير المدعومة.
• المشكلات الناتجة عن التنفيذ أو الإعداد غير الصحيح.
• المشكلات الناتجة عن أنظمة أو خدمات خارجية تقع خارج نطاق سيطرة KimXT.

ستقوم KimXT، بناءً على تقييم فني معقول، بتحديد ما إذا كانت المشكلة المُبلغ عنها تُعد عيبًا برمجيًا مشمولًا بالضمان، وقد تقدم تصحيحًا أو تحديثًا أو حلًا بديلًا مؤقتًا أو أي حل مناسب آخر.

لا يُعد ضمان البرمجيات مدى الحياة ضمانًا لاستمرار توفر ميزة أو تقنية أو خدمة تابعة لطرف ثالث أو إصدار معين من المنتج إلى أجل غير مسمى.

2. ضمان استرداد الأموال خلال 90 يومًا

تقدم KimXT ضمانًا لاسترداد الأموال خلال 90 يومًا، وذلك لمنح العملاء الثقة والاطمئنان عند اعتماد منتجاتنا البرمجية.

إذا واجه العميل مشكلة جوهرية في المنتج تمنع البرنامج من العمل بصورة أساسية وفقًا للغرض المقصود منه، فيجوز للعميل طلب استرداد الأموال خلال **90 يومًا من تاريخ الشراء أو الاشتراك الأصلي**، وذلك وفقًا لأحكام هذه السياسة.

متطلبات أهلية استرداد الأموال

للتأهل لاسترداد الأموال

• يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال فترة الـ90 يومًا المحددة.
• يجب على العميل تقديم أدلة أو مستندات معقولة تثبت المشكلة المُبلغ عنها.
• يجب منح KimXT فرصة معقولة للتحقيق في المشكلة.
• يجب منح KimXT فرصة معقولة لتصحيح المشكلة أو حلها متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
• يجب أن تكون المشكلة مرتبطة بوظائف منتج KimXT.

لا ينطبق استرداد الأموال عادةً على المشكلات الناتجة عن

• سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.
• التعديلات غير المصرح بها.
• البيئات أو الأنظمة غير المدعومة.
• الأنظمة أو عمليات التكامل التابعة لأطراف ثالثة.
• التخصيصات الخاصة التي قام العميل بتطويرها.
• الإعداد أو التنفيذ غير الصحيح.
• عدم تلبية متطلبات لم تكن جزءًا من مواصفات المنتج المتفق عليها.

بعد مراجعة الطلب والأدلة والمستندات الداعمة، ستقوم KimXT بتحديد ما إذا كان الطلب مستوفيًا لشروط استرداد الأموال بموجب هذا الضمان.

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة عادةً من خلال وسيلة الدفع الأصلية، وذلك وفقًا للمدة الزمنية التي يحددها مزود خدمة الدفع المعني وشروط اتفاقية العميل المطبقة.

3. سياسة دعم العملاء

تلتزم شركة KimXT بتقديم دعم فني احترافي للعملاء الذين يستخدمون منتجاتها وخدماتها.

قد يشمل الدعم ما يلي

• المساعدة الفنية.
• الإرشادات المتعلقة باستخدام المنتجات.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• التحقيق في عيوب البرمجيات التي يتم الإبلاغ عنها.
• المساعدة في الإعدادات والتكوينات المدعومة.
• الإرشادات المتعلقة بوظائف المنتجات والوثائق الخاصة بها.

يجب تقديم طلبات الدعم من خلال قنوات الدعم الرسمية الخاصة بـ KimXT.

قد تختلف أوقات الاستجابة وفقًا لدرجة خطورة وتعقيد المشكلة المُبلغ عنها، بالإضافة إلى خطة الدعم أو اتفاقية الخدمة المطبقة على العميل.

قد تحصل المشكلات التي تؤثر على توفر النظام أو العمليات التجارية الحيوية على أولوية أعلى من الأسئلة العامة أو طلبات إضافة الميزات الجديدة.

4. سياسة تحديث المنتجات وصيانتها

تعمل KimXT بشكل مستمر على تطوير وتحسين منتجاتها من خلال التحديثات البرمجية والتحسينات والإصلاحات البرمجية والتحديثات الأمنية وتحسينات الأداء.

قد تشمل التحديثات ما يلي

• إصلاح الأخطاء البرمجية.
• التحديثات الأمنية.
• تحسينات الأداء.
• إضافة ميزات جديدة.
• تحسينات سهولة الاستخدام.
• تحسينات التوافق.
• التحسينات الفنية.

قد تقوم KimXT بشكل دوري بإجراء عمليات صيانة مجدولة بهدف الحفاظ على موثوقية المنتجات وتحسينها.